Los KPI que sí importan en marketing digital (y los que son puro humo)

Medir los resultados en marketing digital no es problema. El problema es qué se mide y para qué.

Muchas empresas trabajan con dashboards llenos de métricas que dan sensación de control, pero que ni ayudan a tomar decisiones ni a mejorar resultados. Son datos que se mueven, si, pero no tienen impacto. Por eso es tan importante hablar de los KPI que importan en marketing y los que son puro relleno.

¿Qué tienen que cumplir los KPI para ser útiles?

Un KPI no es un dato cualquiera, es un indicador que tiene que estar directamente relacionado con un objetivo de negocio. Para que sea útil tiene que:

• Tener impacto en los ingresos, la captación o la rentabilidad.
• Permitir tomar decisiones concretas.
• Ser comparable en el tiempo.
• Estar alineado con una estrategia.

Si no cumple estas condiciones, es pura decoración.

KPI que sí importan en marketing digital

Como ya sabes, no todos los indicadores tienen el mismo peso. Algunos están directamente relacionados con resultados. Resultados reales.

Por ejemplo:

Conversión y tasa de conversión

• Esta métrica es muy importante: mide cuántas personas hacen lo que tú quieres que hagan. Por ejemplo: comprar, pedir información o rellenar un formulario.
• Si en tu web entra mucha gente, pero no nadie hace nada, poco importa que hayan entrado.

Coste por cliente o por lead (CPA)

• Indica cuánto te cuesta conseguir una persona que realmente contacta o compra.
• Si consigues clientes, pero te cuesta demasiado, no es rentable aunque haya resultados.

Valor del cliente (LTV)

• Indica cuánto dinero deja un cliente a lo largo del tiempo.
• No es lo mismo un cliente que compra una vez que uno que repite o que compra varios productos o contrata varios servicios.

Retorno de la inversión (ROI)

• Es la relación entre lo que inviertes y lo que ganas.
• Por ejemplo: si inviertes 1.000 € y generas 3.000 €, la estrategia funciona. En caso contrario, habrá que ajustarla.

Calidad del tráfico

• No todas las personas que entran en tu web son posibles clientes.
• Este KPI mide si las visitas encajan con lo que estás ofreciendo o si estás atrayendo gente que no tiene intención de comprar.

Los KPI no se miden por intuición, sino por comportamiento del usuario. Por ejemplo, para la calidad del tráfico se analiza si las visitas vienen de búsquedas con intención, si navegan por páginas relevantes o si terminan convirtiendo. Es decir, no se mide solo quién entra, sino qué hacer después de entrar.

KPI que parecen importantes pero no lo son

Hay métricas que sirven para dar contexto, pero no para tomar decisiones. Por ejemplo:

• Número total de visitas: por sí sola, esta métrica no significa nada. Un aumento de tráfico sin conversión, no tiene valor. De hecho, puede estar ocultando problemas de segmentación.
• Likes, seguidores o impresiones: son métricas de visibilidad, pero no de negocio.
• Posiciones de palabras clave sin contexto: estar en la primera posición no sirve de nada si esa keyword no genera negocio. El SEO debe medirse por impacto, no por posición aislada.
• Tiempo en página sin análisis: el tiempo que un usuario permanece en tu página puede ser positivo o no. Depende del tipo de contenido, la intención de búsqueda, el comportamiento del usuario… Sin contexto, no es un KPI fiable.

Cómo enfocar correctamente la medición

Muchas empresas caen en la trampa: medir lo que es sencillo y ya. Sin un equipo profesional detrás, es normal cometer este error porque las herramientas muestran ciertos datos por defecto y no siempre hay una estrategia detrás.

Lo que se consigue es una falsa sensación de control, pero no se están definiendo los objetivos de negocio, ni identificando qué acciones generan impacto y, por supuesto, no se eligen los KPI que se alinean con esos objetivos.

Es aquí donde entra Positio y nuestro servicio de consultoría SEO en Barcelona. Te ayudamos a mejorar la visibilidad de tu empresa midiendo correctamente qué influye en los resultados, adaptando la estrategia a cada contexto. Además, disponemos de oficinas también en Madrid, Asturias y Mallorca, para que sea aún más fácil asesorarte.

Si quieres dejar de trabajar con métricas vacías y empezar a tomar decisiones basadas en los KPI que importan en marketing, contacta con nosotros para analizar tu caso concreto y definir tu estrategia.